Help & support
ThuisSaldo is je partner voor slim energiebeheer thuis: inzicht in verbruik en opwek, zonplanning en het aansturen van gekoppelde apparaten. Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen en hoe je contact met ons opneemt.
Veelgestelde vragen
Hoe neem ik contact op met support?
Stuur een e-mail naar support@thuissaldo.nl. Vermeld je apparaat (Android/iOS), app-versie en een korte beschrijving van je vraag of probleem. We streven ernaar binnen enkele werkdagen te reageren.
Waarom vraagt ThuisSaldo om mijn woonplaats?
We gebruiken je gekozen woonplaats (weerstad) voor weers- en zonvoorspellingen, zodat planning en besparingssuggesties aansluiten bij jouw locatie. Meer informatie staat in ons privacybeleid.
Welke merken kan ik koppelen?
ThuisSaldo ondersteunt koppelingen met diverse energie- en smarthome-diensten (zoals slimme meter/P1, verlichting en klimaatregeling). Beschikbare integraties zie je in de app onder Verbindingen. Voor autorisatie en gegevensuitwisseling gelden de voorwaarden van de betreffende aanbieder.
Hoe werkt een premium-abonnement?
Plus-functies worden afgerekend via de Google Play Store of Apple App Store. Beheer, verlenging of opzegging doe je in de instellingen van je store-account. Zie onze gebruiksvoorwaarden voor meer details over abonnementen.
Gebruikt ThuisSaldo advertenties of tracking?
Nee. ThuisSaldo toont geen advertenties en gebruikt geen advertentie- of trackingnetwerken. We verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor de app, zoals beschreven in het privacybeleid.
Hoe verwijder ik mijn account?
Je kunt je account en bijbehorende gegevens verwijderen via Instellingen in de app. Na verwijdering verlies je toegang tot je gegevens. Neem contact op met support als je hulp nodig hebt.
Welke rechten heb ik onder de AVG?
Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering en andere rechten zoals beschreven in ons privacybeleid. Stuur een verzoek naar support@thuissaldo.nl.
Juridische documenten
- Privacybeleid — welke gegevens we verwerken en je AVG-rechten.
- Gebruiksvoorwaarden — regels voor het gebruik van de app en abonnementen.
Contact support
E-mail: support@thuissaldo.nl
We behandelen vragen over de app, account, privacy (AVG) en abonnementen. Voor facturatie via Google Play of Apple verwijs je waar nodig naar de betreffende store.